จะสื่อสารเรื่องความยั่งยืนอย่างไรโดยไม่ทำให้ผู้บริโภคเจลอาบน้ำรู้สึกอิ่มตัว

เข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคเบื้องหลังการเลือกเจลอาบน้ำที่ยั่งยืน

ความตระหนักของผู้บริโภคต่อปัญหาสิ่งแวดล้อมในผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล

ปัจจุบันดูเหมือนว่าผู้คนจะเริ่มใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ตามการวิจัยบางชิ้นในปี 2023 พบว่าประมาณ 7 จากทุก 10 คนคำนึงถึงความยั่งยืนก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาบน้ำ แต่การรู้เรื่องบางอย่างไม่ได้หมายความว่าจะลงมือทำเสมอไป ราคาสินค้ายังคงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับคนส่วนใหญ่ นิสัยเดิมๆ ก็ยากจะเปลี่ยน และจริงๆ แล้ว หลายคนก็ยังไม่เข้าใจชัดเจนนักว่า "ความยั่งยืน" แท้จริงหมายถึงอะไร ผู้คนจำนวนมากเข้าใจว่าความยั่งยืนคือการทำให้ดีต่อสิ่งแวดล้อมเพียงอย่างเดียว โดยมองข้ามประเด็นสำคัญอื่นๆ เช่น แหล่งที่มาของส่วนผสม หรือการปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม สิ่งเหล่านี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน หากเราจะพูดถึงความยั่งยืนที่แท้จริงในผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย

บทบาทของความเชื่อถือในการกำหนดพฤติกรรมการซื้ออย่างยั่งยืน

เมื่อพูดถึงเจลอาบน้ำที่ยั่งยืน ความน่าเชื่อถือก็ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมสำคัญระหว่างสิ่งที่ผู้คนรู้ กับสิ่งที่พวกเขาซื้อจริงๆ ตามงานวิจัยบางชิ้นในปี 2023 พบว่า ลูกค้าที่เชื่อในสิ่งที่แบรนด์กล่าวอ้างเกี่ยวกับมาตรฐานสิ่งแวดล้อมของตน มักเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านี้แทนผลิตภัณฑ์ทั่วไปประมาณ 68% ของเวลา การสร้างความไว้วางใจในลักษณะนี้จำเป็นต้องใช้ความพยายาม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสื่อสารข้อความอย่างสม่ำเสมอ ได้รับการรับรองมาตรฐานสีเขียวอย่างเป็นทางการ และโปร่งใสเกี่ยวกับแหล่งที่มาของส่วนผสมและกระบวนการผลิต นอกจากนี้ แบรนด์ชั้นนำไม่เพียงแต่พูดเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนคำกล่าวอ้างของตนด้วยตัวเลขจริง เช่น การใช้น้ำลดลงในขั้นตอนการผลิต หรือสูตรที่สามารถสลายตัวได้เองตามธรรมชาติในสิ่งแวดล้อม ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้คนที่ใส่ใจในการปกป้องโลกของเราอย่างแท้จริง

การเอาชนะความสงสัยเกี่ยวกับข้อเรียกร้องด้านความยั่งยืนขององค์กร

ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงไม่เชื่อใจในสิ่งที่บริษัทต่างๆ นำเสนอเกี่ยวกับข้ออ้างด้านสิ่งแวดล้อม ตามผลสำรวจการตลาดสีเขียวเมื่อปีที่แล้ว ประมาณสองในสามของผู้บริโภคตั้งคำถามว่า คำกล่าวอ้างเรื่องความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเหล่านี้เป็นความจริงหรือแค่การโฆษณาเท่านั้น ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? เหตุผลคือผู้คนเคยเห็นบริษัทต่างๆ พูดถึงการรักษ์โลกมานักต่อนัก แต่ไม่ได้ลงมือทำอะไรที่มีนัยสำคัญจริงๆ พวกเขาใช้คำพูดอย่าง "เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม" โดยไม่ได้อธิบายว่าคำนี้หมายถึงอะไรในทางปฏิบัติสำหรับโลกของเรา ทางออกคือหยุดใช้คำเหล่านี้ที่คลุมเครือ และเริ่มให้รายละเอียดที่ชัดเจน แทนที่จะบอกว่าผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ควรบอกลูกค้าให้ชัดเจนว่าการออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่นี้สามารถลดพลาสติกได้มากแค่ไหน บางทีอาจใส่ตัวเลขที่แท้จริงลงไปด้วย บริษัทบางแห่งเริ่มทำเช่นนี้แล้ว โดยเพิ่มรหัส QR ที่เชื่อมโยงไปยังรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับความพยายามด้านความยั่งยืนของตน การได้รับการรับรองจากหน่วยงานภายนอกก็ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ เพราะองค์กรอิสระจะเป็นผู้ตรวจสอบและยืนยันข้อเท็จจริงเหล่านี้ เมื่อแบรนด์ต่างๆ มุ่งเน้นการ 'แสดง' มากกว่า 'พูด' พวกเขาก็จะเริ่มเปลี่ยนบทสนทนาจากคำสัญญาที่ว่างเปล่า ไปสู่หลักฐานที่แท้จริงซึ่งมีความหมายต่อผู้บริโภคที่ใส่ใจในสิ่งแวดล้อม

การปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกัน

การสื่อสารด้านความยั่งยืนที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องปรับให้สอดคล้องกับแรงจูงใจที่แตกต่างกันของผู้บริโภค:

• ผู้บริโภคที่มีความสติในสิ่งแวดล้อม ให้คุณค่ากับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและการจัดหาวัตถุดิบที่มีจริยธรรม
• นักช็อปที่เน้นคุณค่า ตอบสนองได้ดีที่สุดต่อประโยชน์ด้านการประหยัดค่าใช้จ่าย เช่น สูตรเข้มข้นหรืออายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ยาวนานกว่า
• ผู้บริโภคที่มีความระแวงสงสัย ต้องการใบรับรองจากหน่วยงานภายนอกและข้อมูลที่โปร่งใสเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

ด้วยการจัดทำข้อความให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของแต่ละกลุ่ม แบรนด์สามารถทำให้ทางเลือกผลิตภัณฑ์เจลอาบน้ำที่ยั่งยืนรู้สึกเกี่ยวข้อง มีความน่าเชื่อถือ และเข้าถึงได้ง่าย

การนำเสนอข้อความด้านความยั่งยืนอย่างชัดเจนในแบรนด์เจลอาบน้ำ

การทำให้ความยั่งยืนเรียบง่ายเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของผู้บริโภค

การชัดเจนเกี่ยวกับความยั่งยืนมีความสำคัญมากต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คำศัพท์อย่าง "เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" หรือ "สีเขียว" มักทำให้ผู้คนสับสน และนำไปสู่ภาวะเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ จากผลการวิจัยล่าสุดพบว่า ประมาณสองในสามของผู้ซื้อจะเลิกซื้อสินค้าเมื่อเห็นข้อความโฆษณาที่ไม่มีหลักฐานรองรับ (ข้อมูลนี้มาจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคล่าสุดในปี 2023) เมื่อแบรนด์สื่อสารอย่างชัดเจนแทนการใช้คำศัพท์กำกวม พวกเขาจะเปลี่ยนความไม่แน่นอนเหล่านั้นให้กลายเป็นข้อมูลที่ชัดเจน เช่น ข้อความว่า "บรรจุภัณฑ์ทำจากพลาสติกรีไซเคิลทั้งหมด" หรือผลิตภัณฑ์ที่ระบุว่า "ประกอบด้วยส่วนผสมจากธรรมชาติเกือบทั้งหมด" รายละเอียดเฉพาะเจาะจงเหล่านี้แสดงถึงความตั้งใจจริง แทนที่จะทำให้ลูกค้าต้องงุนงงและพยายามเดาความหมายที่แท้จริงของสิ่งนั้น

การแทนที่คำนามนามธรรมด้วยประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

เมื่อการตลาดพูดถึงการ "ใส่ใจสิ่งแวดล้อม" โดยไม่แสดงให้เห็นว่ามันเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันอย่างไร ผู้คนก็จะเพิกเฉยไปในที่สุด การดำเนินกลยุทธ์อย่างชาญฉลาดคือการเชื่อมโยงประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมเข้ากับสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจจริง ๆ ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว แทนที่จะใช้คำเคลมแบบคลุมเครือเกี่ยวกับความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ควรเน้นรายละเอียดเฉพาะเจาะจง เช่น "อ่อนโยนต่อผิวและแหล่งน้ำในท้องถิ่น" หรือระบุสูตรที่มีส่วนผสมจากพืชซึ่งสามารถสลายตัวได้เองตามธรรมชาติหลังใช้งาน จากการศึกษาตลาด พบว่าผู้ซื้อมักเลือกผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่าถึงสามเท่า เมื่อพวกเขาเห็นความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างการรักษ์โลกกับสุขภาพและความเป็นอยู่ของตนเอง เมื่อแบรนด์นำเสนอความยั่งยืนในฐานะสิ่งที่ไม่เพียงแต่ดีต่อผิวมากขึ้น แต่ยังปกป้องสิ่งแวดล้อม และสามารถเข้ากับวิถีชีวิตที่เร่งรีบได้อย่างไม่ยุ่งยาก นั่นคือจุดที่ข้อความจะเริ่มส่งผลและก่อให้เกิดการตอบรับจากผู้บริโภคทั่วไป

ใช้ฉลากสิ่งแวดล้อมที่เข้าใจง่ายเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจและความน่าเชื่อถือ

การออกแบบฉลากสิ่งแวดล้อมที่ดีทำหน้าที่เหมือนทางลัดทางความคิดสำหรับผู้บริโภคที่พยายามเข้าใจข้อมูลผลิตภัณฑ์ซับซ้อนได้ในพริบตา ผลิตภัณฑ์อย่างเจลอาบน้ำที่มีใบรับรองที่รู้จักกันดี เช่น Leaping Bunny มักจะดึงดูดความสนใจจากผู้ที่ใส่ใจนิสัยการช็อปปิ้งอย่างมีจริยธรรมมากกว่า การศึกษาบางชิ้นระบุว่า ความสนใจอาจเพิ่มขึ้นประมาณ 40% เมื่อมีเครื่องหมายเหล่านี้ปรากฏ แม้ว่าตัวเลขอาจแตกต่างกันไปตามสภาพตลาด เพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด ควรจัดวางเครื่องหมายรับรองไว้ในตำแหน่งที่ผู้ซื้อสามารถมองเห็นได้จริงบนชั้นวางสินค้า การเพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ ไว้ข้างโลโก้ก็ช่วยได้เช่นกัน ข้อความตรงไปตรงมา เช่น "รับรองเป็นวีแกน: ไม่มีการใช้ผลิตภัณฑ์จากสัตว์" จะช่วยให้ทุกฝ่ายเข้าใจได้ง่ายขึ้น แบรนด์ที่ผสมผสานเครื่องหมายรับรองอย่างเป็นทางการเข้ากับสัญลักษณ์เฉพาะตัวของตนเอง มักสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ดีกว่า แนวทางนี้เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญ โดยไม่ทำให้ผู้ซื้อที่อาจสนใจสับสนกับข้อมูลจำนวนมากที่ถาโถมเข้ามาพร้อมกัน

เชื่อมช่องว่างระหว่างความยั่งยืนกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

การไขข้อเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุน คุณภาพ และความสะดวกสบาย

หลายคนคิดว่าการหันมาใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหมายถึงการจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสิ่งที่ทำงานได้ไม่ดีเท่า แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่กรณีนี้เมื่อพูดถึงเจลอาบน้ำ แน่นอนว่าราคาอาจดูสูงกว่าเล็กน้อยในตอนแรก แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความเข้มข้นสูง ผู้บริโภคจึงใช้จ่ายน้อยลงในระยะยาว บางคนกังวลว่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจะทำความสะอาดได้ไม่ดีพอ แต่งานวิจัยกลับชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ตรงกันข้าม สูตรจากธรรมชาติเหล่านี้มักมีประสิทธิภาพสูงขึ้นจากสารสกัดจากพืช ซึ่งให้ประโยชน์ที่แท้จริงต่อผิวเมื่อเทียบกับแบรนด์ทั่วไปตามร้านค้า นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังเริ่มฉลาดขึ้นในการออกแบบบรรจุภัณฑ์ เช่น ขวดอลูมิเนียมที่ทันสมัยและสามารถนำไปรีไซเคิลได้อีกครั้ง หรือจุดเติม refill ที่เริ่มปรากฏให้เห็นอยู่ทั่วไปในปัจจุบัน จึงสมเหตุสมผลที่เราจะต้องการสิ่งที่ดีต่อร่างกายเรา โดยไม่ทำลายโลกไปพร้อมกัน

เน้นสุขภาพ ประสิทธิภาพ และคุณค่าในระยะยาวของสูตรที่ยั่งยืน

เจลอาบน้ำที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนั้นสามารถสร้างความแตกต่างที่แท้จริงสำหรับผู้ที่ใช้เป็นประจำ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ใส่อนุรักษ์สังเคราะห์และซัลเฟตชนิดรุนแรงที่อาจทำให้ผิวบอบบางระคายเคือง สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้โดดเด่นคือส่วนผสมที่ดีต่อผิว เช่น น้ำมันธรรมชาติที่ผสมผสานกับสารสกัดจากพืช ซึ่งช่วยให้ผิวนุ่มนวล และอาจช่วยบรรเทาปัญหาผิวทั่วไปได้ จุดเด่นที่สุดคือสูตรเข้มข้น ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องใช้ปริมาณมากในแต่ละครั้งที่อาบน้ำ ซึ่งหมายความว่าหนึ่งขวดสามารถใช้งานได้นานกว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไป ช่วยประหยัดเงินในระยะยาว การลดส่วนผสมเติมเต็มลงทำให้ส่วนประกอบที่ให้ประโยชน์จริงๆ ออกฤทธิ์ได้อย่างเต็มที่เมื่อผู้ใช้เปิดน้ำ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ประสบการณ์การอาบน้ำที่ดีขึ้นนี้คุ้มค่ากับการจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเมื่อเทียบกับทางเลือกที่ถูกกว่า

กรณีศึกษา: การปรับตำแหน่งแบรนด์เจลอาบน้ำใหม่ โดยเน้นทั้งประสิทธิภาพและการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลธรรมชาติรายใหญ่แห่งหนึ่งเปลี่ยนภาพลักษณ์ในสายตาผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง โดยเน้นการได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนโดยไม่ต้องเสียสละคุณค่าด้านสิ่งแวดล้อม ก่อนหน้านี้เมื่อลูกค้ามองว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นเพียง "เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมแต่ใช้ไม่ได้ผล" บริษัทจึงปรับสูตรเจลอาบน้ำใหม่ทั้งหมด พวกเขาทำการทดสอบบางอย่าง (ไม่แน่ใจว่าเป็นการทดสอบทางคลินิกทั้งหมดหรือไม่) ซึ่งบ่งชี้ว่ามีประสิทธิภาพในการรักษาความชุ่มชื้นของผิวเพิ่มขึ้นประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับแบรนด์ทั่วไปในท้องตลาด บรรจุภัณฑ์ถูกออกแบบให้โปร่งใส เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถมองเห็นฟองที่หนานุ่มและสังเกตเห็นสีที่สม่ำเสมอตลอดทั้งขวด นอกจากนี้ยังมีสิทธิบัตรสารกันเสียจากพืชชนิดพิเศษที่ช่วยคงความสดใหม่ของผลิตภัณฑ์ได้นานขึ้น โฆษณาของพวกเขาก็เริ่มใช้ข้อความที่ชัดเจน เช่น "ประกอบด้วยส่วนผสมจากธรรมชาติ 94% เพื่อผิวนุ่มนวลขึ้น" และชูจุดเด่นของขวดที่ทำจากพลาสติกรีไซเคิลที่เก็บจากพื้นที่ใกล้ชายฝั่งทะเล ซึ่งกลับใช้งานได้ดีกว่าบรรจุภัณฑ์ทั่วไป ยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 40% ภายในครึ่งปี แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคตอบสนองอย่างดีเมื่อบริษัทสามารถนำเสนอประสิทธิภาพที่แท้จริงควบคู่ไปกับคุณสมบัติด้านสิ่งแวดล้อมที่แท้จริง

สร้างความไว้วางใจผ่านความจริงใจและความโปร่งใส

การหลีกเลี่ยงการโฆษณาสินค้าอย่างเกินจริงในแคมเปญการตลาดเจลอาบน้ำ

ด้วยสถิติที่ว่า 78% ของผู้บริโภคไม่เชื่อถือข้อความด้านความยั่งยืนขององค์กร (รายงานความเชื่อถือของผู้บริโภค ปี 2024) การหลีกเลี่ยงการโฆษณาเกินจริงจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ควรหลีกเลี่ยงคำที่ไม่มีหลักฐานรองรับ เช่น "ธรรมชาติ" หรือ "เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" แต่ให้ใช้ข้อความที่ชัดเจนและสามารถตรวจสอบได้ เช่น "สูตรที่ย่อยสลายได้ 97%" หรือ "ขวดผลิตจากพลาสติกรีไซเคิลจากทะเล 100%" ความเฉพาะเจาะจงจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และแสดงให้เห็นถึงการดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างแท้จริง

สนับสนุนข้อเรียกร้องด้วยข้อมูลที่ตรวจสอบได้และการสื่อสารที่สอดคล้องกัน

การได้รับการรับรองจากบุคคลที่สาม เช่น USDA Organic, Leaping Bunny หรือ EWG Verified ช่วยสนับสนุนข้ออ้างอิงด้านความยั่งยืนที่เราประกาศไว้ได้อย่างแท้จริง และอย่าลืมแสดงตัวเลขที่แท้จริงด้วย เช่น โปรแกรมรีฟิลของเราช่วยลดขวดพลาสติกจากการทิ้งลงหลุมฝังกลบประมาณสามขวดต่อการซื้อหนึ่งครั้ง ซึ่งทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ข้อความเดียวกันนี้จำเป็นต้องปรากฏในทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นวัสดุบรรจุภัณฑ์ เนื้อหาบนเว็บไซต์ หรือแม้แต่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ผู้คนเริ่มขาดความเชื่อมั่นในแบรนด์เมื่อเห็นเรื่องราวที่ขัดแย้งกันในแต่ละช่องทาง การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่า ข้อความที่ไม่สอดคล้องกันจะทำลายความเชื่อมั่นทั้งหมดที่อาจสร้างขึ้นมาตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา

เรียนรู้จากความล้มเหลว: เมื่อความโปร่งใสกลับกลายเป็นผลเสีย และวิธีฟื้นฟู

การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสนั้นไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป หากไม่มีข้อมูลพื้นฐานที่เกี่ยวข้องประกอบ บริษัทแห่งหนึ่งเคยถูกวิจารณ์หลังเปิดเผยตัวเลขการปล่อยก๊าซจากการขนส่ง แต่สถานการณ์เปลี่ยนไปเมื่อบริษัทอธิบายว่าผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมโดยรวมของพวกเขายังคงต่ำกว่าบริษัทอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกันถึง 30 เปอร์เซ็นต์ สิ่งที่ช่วยให้พวกเขาฟื้นตัวได้คือ การยอมรับข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็ว การแจกแจงตัวเลขเปรียบเทียบเพื่อให้ผู้คนเข้าใจได้ง่ายขึ้น และการแบ่งปันแผนงานที่จะดำเนินการต่อไป วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ลดการโจมตี แต่ยังสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการนำเสนอข้อเท็จจริงในรูปแบบที่เข้าใจง่ายสำหรับคนทั่วไปนั้นมีความสำคัญเพียงใด แทนที่จะโยนตัวเลขให้ดูเฉยๆ

การทำให้ความยั่งยืนเข้าถึงได้ด้วยการเล่าเรื่องที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

การใช้เรื่องราวในเชิงบวกที่กระตุ้นให้ลงมือทำในแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล

บริษัทชั้นนำในปัจจุบันไม่ได้แค่โยนข้อมูลมหาศาลออกมาเฉยๆ อีกต่อไป แต่พวกเขากำลังเล่าเรื่องราวที่ทำให้ผู้คนรู้สึกอะไรบางอย่าง และอยากลงมือทำอะไรสักอย่าง งานวิจัยบางชิ้นระบุว่า ประมาณ 46% ของผู้คนจะยังคงซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ หากเกิดความผูกพันทางอารมณ์ เมื่อบริษัทเปิดเผยสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเบื้องหลัง เช่น การจัดหาส่วนผสม หรือกระบวนการผลิตที่เป็นกลางต่อคาร์บอนทั้งหมด เป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อมอันสูงส่งเหล่านี้ก็จะกลายเป็นสิ่งที่ผู้คนสามารถเข้าใจและเห็นภาพได้จริง เรื่องราวจากชีวิตจริงเหล่านี้สร้างความเชื่อมโยง นำไปสู่การตัดสินใจซื้อจริง และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง

สร้างความรู้สึกสะท้อนใจผ่านเรื่องราวความยั่งยืนจากชีวิตจริง

เรื่องราวที่มุ่งเน้นบุคคลจริงๆ ช่วยลดช่องว่างระหว่างสิ่งที่บริษัททำ กับมุมมองของลูกค้าในทางปฏิบัติ เมื่อแบรนด์แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับชุมชนที่พวกเขาสนับสนุน เกษตรกรที่ร่วมมือกันอย่างมีจริยธรรม หรือความคืบหน้าในการอนุรักษ์ธรรมชาติ เรื่องเล่านี้จะฝังลึกอยู่ในความทรงจำของผู้คนได้มากกว่าตัวเลขเพียงอย่างเดียว ความจริงก็คือ เมื่อบริษัทถ่ายทอดเส้นทางความยั่งยืนผ่านประสบการณ์จริง แทนที่จะเป็นข้อเท็จจริงเชิงสถิติที่แห้งแล้ง มันจะทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดได้ง่ายขึ้น คนเราใส่ใจคุณค่ามากกว่าข้อมูลจำเพาะอยู่แล้ว ขอเพียงเรื่องราวทั้งหมดนั้นไม่ใช่แค่คำโฆษณาหลอกลวง แต่มาจากแหล่งที่แท้จริง

แนวโน้ม: การเพิ่มขึ้นของแคมเปญเพื่อสิ่งแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยการเล่าเรื่องในกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลบ้านและร่างกาย

ปัจจุบันบริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลจำนวนมากขึ้นหันมาใช้การเล่าเรื่องด้วยภาพเพื่อสื่อสารข้อความด้านสิ่งแวดล้อมในแบบที่ผู้คนเข้าใจได้ง่าย ลองนึกถึงสีน้ำตาลอบอุ่น ฉลากที่มีพื้นผิวหยาบ และภาพเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนการผลิตสินค้า ซึ่งปรากฏทั้งบนบรรจุภัณฑ์และในฟีด Instagram แบรนด์ต่างๆ พบว่าวิธีการนี้ได้ผลดีกว่าการใช้คำศัพท์ที่ดูดีแต่ไม่มีสาระ เพราะช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าความยั่งยืนหมายถึงอะไรจริงๆ โดยไม่ต้องมีข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อน นอกจากนี้ เมื่อผู้คนสามารถเห็นภาพว่าแชมพูของพวกเขามาจากไหน พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะไม่กล่าวหาว่าเป็นการโฆษณาชวนเชื่อด้านสิ่งแวดล้อม เพราะมีหลักฐานที่แท้จริงอยู่ตรงหน้า แทนที่จะเป็นเพียงคำพูดทางการตลาดที่สวยหรู

คำถามที่พบบ่อย

"ความยั่งยืน" หมายถึงอะไรในบริบทของผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล?

ความยั่งยืนในผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล หมายถึง กระบวนการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การจัดหาวัตถุดิบอย่างมีจริยธรรม การปฏิบัติด้านแรงงานอย่างเป็นธรรม และการลดผลกระทบต่อสุขภาพของมนุษย์และสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุด

บริษัทต่างๆ จะสร้างความเชื่อถือกับผู้บริโภคเกี่ยวกับข้ออ้างอิงด้านความยั่งยืนได้อย่างไร

บริษัทสามารถสร้างความเชื่อถือได้โดยการได้รับการรับรองจากองค์กรอิสระ การให้ข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้ และการรักษาน้ำเสียงการสื่อสารที่สอดคล้องกันทุกช่องทาง

มีความเข้าใจผิดอย่างไรบ้างในหมู่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเจลอาบน้ำที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ความเข้าใจผิดทั่วไป ได้แก่ ความเชื่อที่ว่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมีราคาแพงกว่าและมีประสิทธิภาพต่ำกว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไป ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมักไม่เป็นความจริง

เหตุใดความโปร่งใสจึงมีความสำคัญในการตลาดด้านความยั่งยืน

ความโปร่งใสให้ข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถตรวจสอบได้แก่ผู้บริโภค ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและหลีกเลี่ยงปัญหาการโฆษณาเกินจริงด้านสิ่งแวดล้อม